01
客服邮箱
info@e-bowan-app.com.cn
适合需要把事情说细的问题。更换设备后订阅列表没有跟着回来、反馈记录对不上、某个栏目打不开又希望附上截图，这类情况用邮件最稳。把版本号、设备系统版本和出问题的先后顺序写在正文里，处理的人不用再回来问一遍。
服务通道
把情况讲清楚，
剩下的我们接着推
博万体育APP官方中文站的服务通道按问题类型分开：账号与订阅的疑难走邮箱，入口和比赛日的状态确认走电话，需要当面梳理的再约时间。选对一条，多数情况在第一次沟通里就能往下走。
三条通道，各管一段
通道选错，往往要多等一个来回。先按你手上的问题对号入座。
02
客服电话
18340791152
适合三言两语就能问清的事。入口到底在哪、比赛日页面半天加载不出来、不确定自己打开的是不是官方中文站，直接打过来最快。通话时先说设备型号和看到的现象，我们边问边确认，通常几分钟就能给到下一步。
03
办公地址
吉林省长春市南关区人民大街1088号博万体育大厦8层
适合需要当面把几件事一起理顺的情况，比如多台设备上的订阅归属要一并看清。日常的问题用邮箱和电话都能处理，没必要专程跑一趟；确实想过来，请先约好时间，免得扑空。
工作日 9:00 到 18:00，有人在
邮箱和电话按收到的先后处理。下面是我们排顺序的习惯，你可以据此安排自己的时间。
9:00
18:00
周一至周五，法定节假日顺延至下一个工作日
-
排在最前
入口打不开、比赛日加载不出来
这类问题会打断你正在看的内容，收到就先处理。电话通常比邮件更快，忙线时挂断重拨即可。
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按序跟进
账号、订阅与记录同步
需要逐条查看账号状态，所以按来信顺序推进。附上版本号与操作步骤的来信，会省掉一轮来回。
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排期回复
栏目建议与内容反馈
这类来信我们集中整理后统一答复，回复会晚一些，但每封都会看到。
来信请带上这几样
信息写得全，第一封信往往就能直接进入处理环节，不用来回补材料。
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A
入口版本号
当前苹果版为 3.2.1，写在首页底部。版本号一给，就能对上你看到的界面是哪一版。
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B
设备与系统版本
例如系统是否在 iOS 13 及以上。同一个功能在不同系统上表现可能不一样。
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C
订阅球队的数量
订阅上限是 12 支。写清实际订了几支，能马上区分是列表缺了还是数量到顶。
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D
出问题的操作步骤
从打开入口开始按顺序写一遍，写到哪一步卡住就停在哪，越具体越好。
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E
截图或录屏
能附就附上，画面比文字描述省掉一整轮确认。
办公地址
吉林省长春市南关区人民大街1088号博万体育大厦8层
这是博万体育APP官方中文站的办公地址。账号、订阅与入口路径这几类问题，邮箱和电话都能处理，不必专程过来；确实需要当面把几件事一起理顺的，先用邮件或电话约好时间，我们会安排对应的人在场。
先写一封邮件也许不用等人回信
下面几处内容已经按问题分好类，多数常见情况翻一翻就有答案。